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舆情应对如何先发制人【东方剪报】

作者:
东方剪报全媒体监测中心
来源:
东方剪报全媒体监测中心
发布时间:
2018/07/02

一是政府要第一时间发布最新信息,努力抢占先机,赢得主动。舆情监测室提出“黄金24小时”法则,即在事发24小时内发布权威 信息主导舆论,是平息事件的关键。网络舆情事件具有形成快速的特 点,网络的开放性、交互性使得某一事件在情绪化一件的渲染下,在 短时间内就可能引起轩然大波,成为社会热点,因此网络舆论引导必须及时。在公共危机事件中,最有效的舆情应对方法有两种,其一是通过 政府门户网站快速发布新闻,及时澄清事实,审慎解释原因,充分发 挥沟通有事;其二是即时召开新闻发布会,发布准确消息。在重要敏 感时间中,“沉默”未必是“金”。在“沉默的螺旋”效应下,一旦 错过最佳时机,再想影响和改变网民的态度就很难了,可能会引发一 系列谣言。值得注意的是,针对舆论集中关注的事故原因、责任追究 ,不推卸不诿(wei)过。即使责任不在政府,也不宜在舆论高度关注 、民众情绪激昂的初期贸然抛出“与政府无关”的论断,否则可能会 引发非理性情绪的产生和蔓延,给事件的正常处理增加难度。

二是注重信息时效性的同时,也要对事件进行客观报道。舆情干预要 保持一定节奏和数量的新闻发布,不能忽冷忽热,让媒体和公众无所 适从,导致干预没有达到预期效果。随着事件的发展和调查的深入, 事件的原委逐渐清晰明朗化,在此过程中要保持信息发布的连续性, 巩固政府部门作为最权威信息发布者的地位。此外,在信息发布时统 一口径也是很重要的。

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