舆情应对如何先发制人【东方剪报】

一是政府要第一时间发布最新信息，努力抢占先机，赢得主动。舆情监测室提出“黄金24小时”法则，即在事发24小时内发布权威 信息主导舆论，是平息事件的关键。网络舆情事件具有形成快速的特 点，网络的开放性、交互性使得某一事件在情绪化一件的渲染下，在 短时间内就可能引起轩然大波，成为社会热点，因此网络舆论引导必须及时。在公共危机事件中，最有效的舆情应对方法有两种，其一是通过 政府门户网站快速发布新闻，及时澄清事实，审慎解释原因，充分发 挥沟通有事；其二是即时召开新闻发布会，发布准确消息。在重要敏 感时间中，“沉默”未必是“金”。在“沉默的螺旋”效应下，一旦 错过最佳时机，再想影响和改变网民的态度就很难了，可能会引发一 系列谣言。值得注意的是，针对舆论集中关注的事故原因、责任追究 ，不推卸不诿（wei）过。即使责任不在政府，也不宜在舆论高度关注 、民众情绪激昂的初期贸然抛出“与政府无关”的论断，否则可能会 引发非理性情绪的产生和蔓延，给事件的正常处理增加难度。

二是注重信息时效性的同时，也要对事件进行客观报道。舆情干预要 保持一定节奏和数量的新闻发布，不能忽冷忽热，让媒体和公众无所 适从，导致干预没有达到预期效果。随着事件的发展和调查的深入， 事件的原委逐渐清晰明朗化，在此过程中要保持信息发布的连续性， 巩固政府部门作为最权威信息发布者的地位。此外，在信息发布时统 一口径也是很重要的。