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舆情爆发期如何有效应对【东方剪报】

作者:
东方剪报全媒体监测中心
来源:
东方剪报全媒体监测中心
发布时间:
2018/07/12
舆情爆发期是指舆情经过萌芽期、发展期的酝酿之后,开始成为社会普遍关注的热点话题,而且话题讨论的热度呈现出明确的观点和意见的指向性阶段。这一阶段的舆情经过前期的铺垫,开始形成几个脉络清晰并且有具体倾向性的话题或观点,对话题的讨论呈现出白热化的状态。
在舆情爆发期,舆情呈现出以下几个鲜明的特征:第一,社会舆论呈现出一个或多个明确的共识,即公众的意见开始沉淀成一个或多个有代表性的观点,部分媒体或舆论领袖就特定的一个或几个话题达成共识,“共识是一种‘观念现象’......民主化大众社会目标的实现往往更加依赖那些不甚可靠的观念形成过程。相对地,对传播工具、领导权,以及媒介与文化产品的控制就显得尤为重要了,因其关乎整个社会的牢固程度”,共识的形成为舆论的进一步演化提供了基础,第二,社会舆论呈现出鲜明的指向性,并以特定的组织、机构、个人为指向对象,就其已经存在或可能存在的管理、诚信、道德、伦理、专业性及合法性等层面的问题进行持续追问。第三,社会舆论在信息的呈现上,表现为新旧媒体的联合发布、大量发布,并出现以主流媒体为代表的拷问性评论、调查性报道,从而逐渐取代社会化媒体称为信息的主要来源。
从舆情爆发期信息发布数量的走势看,处于整个舆情生命周期的峰值,其背后的原因往往是舆情在萌芽期和发展期没有得到有效的处理,使直接的社会矛盾、危机与普遍存在的社会焦虑感和不安定感交相作用,形成连锁反应,而大众媒体的积极介入,又起到了推波助澜的作用。有学者说:“所有的权力同时是权力和反权力。”在这一阶段,舆情已经进入了彻底不可控的状态,如滔滔江水般气势汹涌,滚滚而来。从舆情回应的角度来说,由于舆论所聚焦的话题和所指向的对象已经被推到风口浪尖上,常规性的信息发布、晋级的信息沟通、焦点人物的重点沟通虽然极为必要,但却难以在形成强势舆论气候的舆论面前喊出自己的声音。具体而言,在这一阶段,舆情应对的具体策略应当包括:第一,秉着双向沟通和合法、正义的原则,整体权威性媒体、社会化媒体、有公信力的专家学者等资源,就舆论所呈现出来的议题进行有针对性的回应;第二,以现存的事实状态、具体的实践行为、具体工作计划作为依据,对可能存在的管理漏洞、失职渎职行为等进行严肃查处,并及时对外公开事件处理的最新进展,以消除公众普遍的焦虑感和对抗情绪;第三,做好信息走向、焦点舆论议题、焦点舆论领袖的监控,通过线下和线上的沟通来规避更对风险发生的可能性。
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