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面对舆情应以什么频率回应【东方剪报】

作者:
东方剪报全媒体舆情监测中心
来源:
东方剪报全媒体舆情监测中心
发布时间:
2018/07/19
舆情需要回应,其根源在于公众强烈的信息需求。一旦公众所渴望获取的信息数量少于实际获取的信息数量,大量的自主性检索行为、自发性曝光行为都会纷至沓来,不仅会增大舆情应对的难度,还会导致大量道听途说的信息迅速蔓延,从而助推不良舆情的扩散。为此,舆情回应要以满足公众对信息的需求为基本目标。在回应的频率上,有三个因素需要全方位考量,一是事件的重要程度,二是每次舆情回应所能提供的新信息的数量,三是公众对信息的需求程度。舆情回应所提供的信息量不是越多越好,也不是回应越频繁越好,而应该是以公众集中关注的议题为导向,提供能够满足公众需求的信息。一般来说,事件越重要、掌握的新信息量越多、公众需求越强烈就越应该增加舆情回应的频率。
通常情况下,对于一起突发事件而言,往往存在两种情况:其一,在舆情回应时,事件的具体情况已经基本查明,可以和盘托出事件的来龙去脉,负责舆情回应的组织或个人只需通过所掌握的媒介资源优势,进行及时的信息公开即可完成舆情的回应,其要点在于迅速出击,呈现巨量信息;其二,在舆情回应时,事件的具体情况不甚明了,就需要针对公众所关注的话题进行攻关,同时启动对外的新闻发布工作,对舆论所指向的问题进行“抽丝剥茧”式的回应,重要线索一经发现,即可对外发布,其频率越高,信息量越大,效果越明显。一方面可以挤压有害信息的传播,另一方面也利于接下来的舆情应对。此上两种情况中第二种情况属于较为复杂的类型。一般来说,舆情应对的最佳时机是事件刚刚发生之后。但很多事件难以在较短的事件内迅速查明真相,这就需要在舆情回应时,采用“滚雪球”的发布方式:先公布已经知道的信息,再公布接下来的计划,一旦有新的重要线索出现,迅速跟进发布。从目前对多个舆情事件的研究情况来看,回应的频率越高,舆论引导的效果就越好。
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