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面对舆情应以什么态度回应【东方剪报】

作者:
东方剪报全媒体舆情监测中心
来源:
东方剪报全媒体舆情监测中心
发布时间:
2018/07/20
舆情回应表明涉事机构敢于面对问题,体现了一种用于担责的意识,因而是首先是一种态度问题;其次,通过舆情回应能否有效解决问题,则属于舆情应对中的能力问题。
有学者指出,在舆情回应上,态度比能力更重要。责任机构是否愿意公布真相,是否愿意一查到底,都是舆情应对的组织机构进行回应时所要特别注意的问题。在舆情回应的具体实践中,往往是因为态度不当,而非能力问题,导致了一些热点话题持续发酵,最终一发不可收拾,甚至引群体性的网络事件或线下事件。
舆情回应就是组织机构与公众进行理性对话。舆情回应的目标是消解有害舆情,转化舆情发展的方向,规避舆情有可能带来的危害。因此,无论是权力机构还是企业组织抑或普通人,进行舆情回应,就是通过搭建畅通的信息沟通渠道,进而理性的对话、说服与引导,将对立、对抗性的情绪转化为对话情绪,将非理性的表达引入正常的协商渠道。经常有人将“舆情回应”跟“舆情应对”划等号,更有甚者,在很多缺乏经验的组织机构面前,舆情“应对”变成了“硬对”。
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