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企业舆情监测该怎样做,才能防患于未然?今天get到了!

作者:
东方剪报全媒体监测中心
来源:
东方剪报全媒体监测中心
发布时间:
2018/12/25

企业舆情

       企业舆情指的是(引百度百科)“企业舆论情况”的简称,是指在一定的社会空间内,围绕某一企业事件的发生、发展和变化,公众对事件所持有的信念、态度、意见和情绪等表达的集合。企业舆情是舆情对于企业来说的,它包括舆论和公众对有关企业的任何话题的讨论、报道和反映,所以企业舆情需要及时处理互联网的发展,不仅丰富了信息来源,也极大地加快了信息传播速度,网络突发事件也随之频繁发生。而与之相反的是企业舆情应对能力不足,舆情预警滞后,从而破坏企业形象,使口碑受损,给企业发展带来极大负面影响。

       另一方面,随着互联网在企业经营过程中的作用和影响日益渗透,快速、有效获取竞争信息,并且迅速拿出解决方案并执行,成为企业竞争制胜的关键因素之一。获取情报信息,监测市场动态、客户动态、竞争对手动态也成为企业发展不可或缺的重要部分。

那么企业该怎么做,才能达到有效的舆情监测呢?

       一、根据受众人群、数据管理,维护声誉来进行舆情处理

 
1、精细的数据分析,是企业推行声誉维护量化管理、目标管理的客观基础。大数据、云计算、移动互联网和移动智能终端将我们带入“原子”传播时代。在这个时代里,过去由媒体垄断的传播资源,今天被数以亿计的个体所分享;传播速度以秒传计;组织传播与个体传播、媒体传播与自媒体传播在不断融合与分化的状态中推动舆情的发展。企业形象和声誉在互联网上以碎片化方式呈现……
 
大数据时代,数据技术为企业观察、理解和应对复杂的舆论生态环境提供了工具和条件。善用数据、客观解读,成为企业管理舆情、维护声誉的必要条件。因此,企业将越来越多地利用受众端数据和专业评估工具来管理声誉风险。标准化的专业评估和第三方的数据解读,也将成为企业洞察和控制声誉风险,推行目标管、量化管理的基础。

2、基于受众端数据进行专业评估,帮助企业理解复杂、应对复杂。热点事件危机处置效果评估,融合传播学、社会学、心理学、新闻学、舆论学、管理学等多学科的理论,针对企业应对复杂舆论生态和舆情风险的需要,基于大数据技术平台,方能形成凸显舆情专业特点的评估方法和工具,满足企业理解和应对复杂舆论生态的需要。

       二、走出救火式的思维定式,全程管理舆情

1、抛弃以简单粗放应对复杂的管理模式

        大多数企业停留在救火式思维模式,而没有意识到,高科技将我们带入系统思维主导复杂性管理的时代,兵来将挡、水来土掩的传统做法已经过时,固守这种模式,可能会让企业痛在当下、输掉未来。舆情管理要借助专业化的服务和工具,走出以简单粗放应对复杂多变的模式,升级到事前、事中、事后全程控制、系统管理。当前,应尽快做强事前管理(风险防控)和事后(声誉修复与重建)两大环节。

2、企业声誉损害要算短期和长期两笔账

如恒天然肉毒杆菌事件中,怎样衡量多美滋为之付出的代价?

(1)短期可预见的损失:当年预期利润流失是可见损失:达成估算损失为2.8亿欧元,合23.4亿元人民币;危机处置费用是可见成本:达能集团向恒天然提出的2亿欧元赔偿,即2013年8月多美滋在八个市场召回产品造成的直接成本的估值。多美滋在中国900个城市4900个门店召回产品,有报道称仅召回产品的市值就达到1.12亿元。这巨大的数额仅仅是短期可预见的损失。

(2)长期的损失将在未来释放:长期合作客户丢失,导致市场丢失;市场丢失导致未来年份的利润流失;如果要夺回市场,需要投入新增营销成本,等等。

(3)看不见的损失:丢失的市场养大了竞争对手,反过来挤压自己缩水的市场。这种损失是战略性的,影响是更为长远的。恒天然和多美滋的危机处置还算成功的,品牌忠诚度也是很牢固的。现实是,大多数企业都无法消除一轮舆情过后互联网上漂浮的负面碎片,一旦出现新的刺激性因素,这些碎片又会被打捞、叠加、再加工,强化公众的刻板印象。

       三、构建良性生态关系,与风险共舞

       近年来,舆情监控和危机公关在企业管理成本中所占比重越来越大。尤其是商业力量引发的负面舆情,使效益好、知名度高的企业不断陷入舆情风波,付出短期和长期的代价。舆情、公关等行业怎样与舆情高发行业和企业形成良性互动的生态关系,如何帮助企业建立舆论对冲机制,增强反脆弱功能,与风险共舞,正是DT时代舆情监控要解决的命题。

东方剪报,舆情监测专家

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       监测范围:报纸、杂志、户外、电视、广播、网站、搜索、微博微信、头条、论坛、贴吧、博客、自媒体、视频、音频、图片空间、APP、SNS、电商、客户端等

       节省费用:东方剪报自主研发的《新生代全媒体监测系统》克服了以往舆情系统数据单一、垃圾和漏检等行业瓶颈,将平面、网络、广播、电视、移动、新媒体、国外、户外8大媒体信息聚合,使客户在一个系统中获取全部所需信息,对我国媒体监测事业发展做出新贡献。

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       服务客户:从中国剪报行业“四个第一”,到全媒体舆情监测技术获得多项国家专利,相继服务了《中央电视台》、《纽约日报》等国内外知名媒体,沃尔玛、东芝、中石油、首钢等世界500强企业;以及北京市政府、上海市政府、天津市政府等政府机构,受到解放军报、人民网、中国日报网等众多主流媒体的报道。

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