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企业舆情监测该怎样做,才能防患于未然?今天get到了!
企业舆情
企业舆情指的是(引百度百科)“企业舆论情况”的简称,是指在一定的社会空间内,围绕某一企业事件的发生、发展和变化,公众对事件所持有的信念、态度、意见和情绪等表达的集合。企业舆情是舆情对于企业来说的,它包括舆论和公众对有关企业的任何话题的讨论、报道和反映,所以企业舆情需要及时处理互联网的发展,不仅丰富了信息来源,也极大地加快了信息传播速度,网络突发事件也随之频繁发生。而与之相反的是企业舆情应对能力不足,舆情预警滞后,从而破坏企业形象,使口碑受损,给企业发展带来极大负面影响。
另一方面,随着互联网在企业经营过程中的作用和影响日益渗透,快速、有效获取竞争信息,并且迅速拿出解决方案并执行,成为企业竞争制胜的关键因素之一。获取情报信息,监测市场动态、客户动态、竞争对手动态也成为企业发展不可或缺的重要部分。
那么企业该怎么做,才能达到有效的舆情监测呢?
一、根据受众人群、数据管理,维护声誉来进行舆情处理
2、基于受众端数据进行专业评估,帮助企业理解复杂、应对复杂。热点事件危机处置效果评估,融合传播学、社会学、心理学、新闻学、舆论学、管理学等多学科的理论,针对企业应对复杂舆论生态和舆情风险的需要,基于大数据技术平台,方能形成凸显舆情专业特点的评估方法和工具,满足企业理解和应对复杂舆论生态的需要。
二、走出救火式的思维定式,全程管理舆情
1、抛弃以简单粗放应对复杂的管理模式
大多数企业停留在救火式思维模式,而没有意识到,高科技将我们带入系统思维主导复杂性管理的时代,兵来将挡、水来土掩的传统做法已经过时,固守这种模式,可能会让企业痛在当下、输掉未来。舆情管理要借助专业化的服务和工具,走出以简单粗放应对复杂多变的模式,升级到事前、事中、事后全程控制、系统管理。当前,应尽快做强事前管理(风险防控)和事后(声誉修复与重建)两大环节。
2、企业声誉损害要算短期和长期两笔账
如恒天然肉毒杆菌事件中,怎样衡量多美滋为之付出的代价?
(1)短期可预见的损失:当年预期利润流失是可见损失:达成估算损失为2.8亿欧元,合23.4亿元人民币;危机处置费用是可见成本:达能集团向恒天然提出的2亿欧元赔偿,即2013年8月多美滋在八个市场召回产品造成的直接成本的估值。多美滋在中国900个城市4900个门店召回产品,有报道称仅召回产品的市值就达到1.12亿元。这巨大的数额仅仅是短期可预见的损失。
(2)长期的损失将在未来释放:长期合作客户丢失,导致市场丢失;市场丢失导致未来年份的利润流失;如果要夺回市场,需要投入新增营销成本,等等。
(3)看不见的损失:丢失的市场养大了竞争对手,反过来挤压自己缩水的市场。这种损失是战略性的,影响是更为长远的。恒天然和多美滋的危机处置还算成功的,品牌忠诚度也是很牢固的。现实是,大多数企业都无法消除一轮舆情过后互联网上漂浮的负面碎片,一旦出现新的刺激性因素,这些碎片又会被打捞、叠加、再加工,强化公众的刻板印象。
三、构建良性生态关系,与风险共舞
近年来,舆情监控和危机公关在企业管理成本中所占比重越来越大。尤其是商业力量引发的负面舆情,使效益好、知名度高的企业不断陷入舆情风波,付出短期和长期的代价。舆情、公关等行业怎样与舆情高发行业和企业形成良性互动的生态关系,如何帮助企业建立舆论对冲机制,增强反脆弱功能,与风险共舞,正是DT时代舆情监控要解决的命题。
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