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危机公关:下一个倒下的是不是联想?

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来源:
发布时间:
2020/08/20

  

下一个倒下的是不是联想?

 

  特朗普威胁、澳大利亚调查、印度的封杀令……TikTok正经历着至暗时刻。

  东方剪报危机公关:早在年初的时候,TikTok还是中国企业出海的标志性案例,字节跳动被视为第一家全球化的中国互联网企业,当下却陷入了前途未卜的迷雾中。

  诡异的是,TikTok在海外市场举步维艰之际,国内的互联网上却上演了魔幻的一幕:无数网友跑到张一鸣的微博下施展网络暴力,诸如投降派、软骨头、跪太快等刺耳的声音瞬间爆发,甚至逐步演变成了对张一鸣的人身攻击。

  倘若把时间轴再拉长一些,字节跳动的遭遇并非孤例,联想、中兴、腾讯等都曾面临国内和海外双面承压的困局。

  01 被“潜规则”的中国企业

  一面是Facebook的疯狂抹黑,一面是特朗普政府的强取豪夺,针对TikTok的围猎可谓史无前例。

  然而这样的潜规则,对中国科技企业而言并不陌生。

  华为在美国市场的处境毋庸赘述,缴纳了天价罚单的中兴仍然腹背受敌,数十家中国企业被列入了”实体清单”,哪怕是被网友们戴着有色眼镜审视的联想,也同样遇到过不公平的“潜规则”。

  比如联想收购IBM的个人电脑业务后,本就应该继承IBM跟美国政府签订的采购合约,但美国众议院的一些议员以威胁美国安全、联想是中国政府支持的企业为由,要求将联想集团从美国政府采购名单上剔除出去。

  这是一个相当特殊的时间节点,彼时的联想刚刚开启全球化征程,一旦被美国政府剔除采购名单,不只是失去上亿美元的订单,还可能对品牌形象和企业声誉造成无可挽回的影响,联想的国际化将陷入到不确定的风险中。

  联想是幸运的,那时候的国际形势远没有现在复杂,在作出“中标的联想 ThinkCenter产品在美国本地及墨西哥生产”的承诺后,联想拿回了理所应当的订单,然后开启了乘风破浪的全球化时代。目前联想海外市场的营收占比已经超过七成,连续多年把持着全球PC 市场份额霸主的地位。

  不同的是,2006年的互联网还很小众,还是少数精英群体的阵地,仍然可以听到不少理性的声音,联想的全球化一度被视为民族企业的范本。但2020年的互联网早已是多元声音杂糅的舆论场,盲从者的力量似乎碾压了理性的思考。

  正如勒庞在《乌合之众》里对舆论的描述:“群体在心理学上是幼稚、无知、无理性且容易被利用的。在群体之中,绝对不存在理性的人。群体不善推理,却又急于行动。群体只会干两种事——锦上添花或落井下石。”

  结果常常是可悲的,就像质疑TikTok是“投降派”的声音出现后,不少网友在微博上不分青红皂白盲目跟风,以至于此前都不知道TikTok是何物。何况TikTok并不是唯一被投阱下石的对象。

  

下一个倒下的是不是联想?

 

  就像某市场调研机构给出“联想二季度市场份额不敌惠普”的报告后,不少国内网友对联想口诛笔伐,言辞间甚至不乏对惠普的溢美之词。暂且不讨论报告的客观性,仅仅是“挺惠普黑联想”的魔幻现实就让人摸不着头脑。

  试想如果中国没有联想这样的力量,一旦美国作出PC禁售中国的决定,将陷入怎么样的被动局面?可能被戴尔、惠普等垄断市场;可能让中国的电子消费行业倒退十年以上...... 无论是哪种情况,都意味着数据安全的裸奔。

  更可怕的不是盲从,而是站错了立场。

  02 “本地化”曾是唯一路径

  联想、字节跳动等被押上舆论的“法场”,或许还要归咎于进入全球市场时所选择的“本地化”策略。

  杨元庆坦陈联想是一家高度本地化、国际化的跨国公司,被网友断章取义解读为“联想不是一家中国企业”,然后被贴上了“美帝良心想”的标签;TikTok被定义为一家总部位于美国卡尔佛城的美国企业,即便传出了“迁都”的消息,也没能安抚下网友们的怒火……

  有人调侃说“人的本质是复读机”,当大众看到一个相对占主导地位的言论时,下意识被扰乱了脑回路,然后像鹦鹉般模仿相同的话语发声。这样的结论比《乌合之众》还要激进,却着实揭示了国内互联网舆论的现状。

  

下一个倒下的是不是联想?

 

  那么,中国土生土长的“民族企业”应不应该全球化呢?

  这个问题并不难回答。

  一个国家全球地位的上升,与诞生在这个国家的全球化企业是紧密关联的。1968年日本跃居为全球第二大经济体,对应的时间正是索尼、东芝、丰田等日本企业的国际化征程。中国的GDP总量在2010年正式超越日本,也是中国企业进行全球化探索的时间拐点。

  对应到中国企业在海外频频遭遇的“潜规则”,注定了全球化是件知易行难的事,文化壁垒、制度差异、市场监管等挑战让中国企业应接不暇。中国企业为了跑通“出海”之路,渐渐形成了两种主流的路径:

  一种是模式输出,将国内被验证的商业模式带到海外市场,借机收割海外的市场红利,诸如阿里巴巴、腾讯等互联网巨头早期的出海路线均可归为此类,只是结果往往未能掀起太大的风浪。

  一种是经验复制,将国内的经验带到海外市场进行本地化创新,积极适应当地市场的规则进行运作,比如华为、联想、TCL等科技企业的路线,被证实是中国企业全球化探索的唯一路径。

  原因也不难理解,不同的市场有着不同的历史文化,不同的用户习惯,不同的市场规则,想要在海外市场站稳脚跟,必须要遵循当地的法则,进行因地制宜的变通。

  中国企业想要在海外市场占有一席之地,“本地化”是跳不过的一环。

  回头来看,联想们蹚出了中国企业的国际化之路,却犯了一点意识不到的错误:既要在海外市场斗力斗智,也要在国内学会“卖惨”来安抚吃瓜群众的情绪。稍有不慎就可能因为全球化战略的成功,成了国内互联网舆论的众矢之的。

  03 别被成见绑架了情绪

  问题的症结在于,“本地化”也是有代价的。

  不仅意味着要向所在市场的政府纳税,遵循当地的政策法规,还可能被迫执行某些让国内网友不爽的法令。

  在一些网友浅薄的认知里,这样的企业只是中国人创办的国外企业,与传统意义上的中国企业是两回事。又有太多人缺少独立思考,类似的观点已然成了一种社会成见,直接绑架了公众的情绪,甚至当这类企业在海外遭受不公平对待时,反而激起了一种扭曲的快感,进而出现种种妖魔化的现象。

  最直接的例子就是联想。

  

下一个倒下的是不是联想?

 

  东方剪报危机公关:因为联想的全球化策略,国内总有人质疑联想是不是一家中国企业,甚至刻意歪曲联想5G投票事实,给联想贴“卖国”标签,公开呼吁抵制联想的产品,俨然把联想当成了“敌人”。

  或许这才是所谓的“美国陷阱”。

  美国已经将联想的合作伙伴宝龙达列入了“实体清单”,导致生产的联想电脑无法销往美国市场,同时还针对联想展开了337调查,目的正是为了削弱联想在全球市场的竞争力。国内和联想有关的负面舆论滔滔,不排除是为了打压中国企业而设计的圈套。

  下一个倒下的会不会是联想?

  假如我们照旧戴着有色眼镜审视中国的全球化企业,按照网上一小撮人希望的方式验证“民族企业”的身份,中国企业的全球化道路大概率会被掐断。特别是在国际环境愈发复杂的情况下,对中国企业的恶意抹黑更可能掉进预设的陷阱之中。一家企业在不危害国家利益的前提下,应该主动寻求生存和壮大的机会,而非被国内的舆论自缚手脚。

  试想一家资本、运营、研发、生产、市场都在中国的企业,即使不刻意强调中国出身,也势必明白这样一个道理:中国市场才是最核心的大本营,是企业长久运营的生命线,绝不会为了某个海外市场,做出损害国家利益的事情。

  何况在当下的国际格局中,中国还是相对弱势的一方,增强中国的综合实力才是头等大事,需要的恰恰是越来越多在全球市场扎根的中国企业,为中国的实力增长做出正面贡献。日本前首相中曾根康弘曾经讲过:“在国际交往中,索尼是我的左脸,丰田是我的右脸。”那些在全球市场分量很重的企业,无疑也是国家实力的核心要素之一。

  所以在谈及中国企业走向全球的话题时,我们不应该苛求一家企业应该如何直面国家机器,而是多一些独立的思考,抛弃固有的成见和偏见,放下手中的键盘,避免成为打压中国科技企业的帮凶。

  中国企业在海外市场被迫求生的时候,作为普罗大众的我们本身帮不上什么忙,那就多一些克制和同理心,切莫上演“亲者痛,仇者快”的悲剧。

  04 写在最后

  联想、TikTok等全球化的中国企业本质上并没有做错什么。

  错的只是被成见绑架了情绪的我们,仅仅是因为这些企业在海外市场的某些无奈之选,一举一动就被国内网友们放在显微镜下放大分析,不知不觉中陷入了提前构造的陷阱中。相比于谩骂、抹黑这些中国企业,还需要思考他们在海外市场的处境如何?

  当中国企业在海外被阴谋暗算的时候,每个人都应该有最基本的大局观,对那些披荆斩棘的企业多一些尊重和理解,鼓励崛起的中国力量以各自的方式去闯荡世界。

  如果是因为我们浅薄的偏见,让字节不再跳动,联想不再联想,才是中国企业全球化征程最大的悲哀。

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