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广告监测:负面缠身,丑闻、官司不断,上市是一场挣扎自救?

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发布时间:
2021/03/24

  广告监测:东方航空物流从身份上说是由国有企业混合改制而来的,背靠国企的光环,实际上这家企业在物流行业还是很吃香的,但是随着市场经济的发展,许多民营物流企业快速崛起,东方航空物流没有跟上形势的发展,显得有些落后,自从混合改制之后,其业绩才有了明显的改善。

  东方航空物流成立于2004年,其经营范围包括仓储海上、航空、陆上国际货物运输代理货物装卸物业管理停车场会务服务为国内企业提供劳务派遣服务日用百货、办公用品的销售商务咨询(除经纪)、机票代理、货物及技术的进出口业务、电子商务(不得从事增值电信、金融业务)普通货运。

  东方航空物流这次上市计划募集资金高达24亿元人民币,发行股本15875.56万股,占发行后总股本的10%,这样一家企业,投资人是在研究其发展经历以及招股书中,这家公司的负面问题还真的很多:首先是负面丑闻缠身,其服务被消费者大量投诉;另外在招股书中选择性披露许多诉讼官司并未如实披露!负面丑闻缠身,其服务被消费者大量投诉

  其实说到本质上,物流行业就是第三产业服务行业,服务行业要想做强做大,从根本上说就是服务的质量,也许是做惯了国企,东方航空物流服务质量在消费者心目中真的是很差劲的,一个不尊重消费者被消费者大量投诉的物流企业如何做好服务呢?投资人士当然有理由怀疑其未来发展前途。

  01

  丑闻一:在知名投诉平台黑猫上黑榜

  在中国的知名投诉平台上黑猫投诉上,东方航空物流的名声可谓很臭。

  可以看出东方航空物流被投诉的多数是服务问题,并且是有乱收费现象,黑猫投诉平台是中国知名的消费者投诉平台,一般来说商家非常重视对被投诉问题的处理,但是看到这几起投诉都是2019年发生的,目前仍在处理当中,或者说东方航空物流以其庞大的企业体量,是否对这点小事根本就不在意呢?以小见大,其实反映的问题是很大,一方面说明东方航空物流对于服务管理确实存在着问题,另外从态度上来看,东方航空物流对于这种小事好像不屑一顾,在这样知名的平台上被投诉,还不做积极的公关处理,难道真的要在很小的事情上毁掉自己的企业形象吗?因为投诉涉及的金额都很小,东航航空物流难道没有负责消费者投诉售后业务的部门吗?这样简单的小事儿,实际一个工作人员就能解决了,但是结果却是拖到现在,店大欺客在其身上上演的十分贴切!

  02

  丑闻二:宠物运输事件全国闻名

  东方航空物流,在这些小事上出的丑闻还真不少,2017年20天内发生4次宠物运输事件,还被知名的官方新闻机构澎湃新闻报道。

  从澎湃新闻报道中,可以看出这只金毛犬死亡,时间是2017年6月十日。被消费者在新浪微博上发长文投诉。而在这段时间内,一共发生四起宠物托运事件,引起爱狗人士的愤怒!

  此前在5月24日发生发生的金毛犬遭受毒打中弹事件也与该公司有关。

  其他两件不再重复,为什么作为一家知名的物流企业,却总在这些小事上栽跟头,从根本上说,就是在于东方航空物流日常管理工作,企业文化真的存在问题,作为服务业做不好细节工作,何谈服务?
 

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