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舆情监测:唯品会难证“清白”:自称正品却被三方鉴定为假货

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发布时间:
2021/04/09

舆情监测:唯品会近日陷入了一场“真假腰带”的争议中。

据澎湃新闻4月7日报道,近日,广州消费者郭先生在唯品会购买了一条GUCCI打折腰带,因码数不合适便拿到得物平台转卖,却被鉴定为假货,同时有多名消费者表示自己在唯品会购买的GUCCI腰带被第三方平台鉴定为假货。

唯品会难证“清白”:自称正品却被三方鉴定为假货

4月7日,唯品会对此回应称“近期,我们留意到用户关于GUCCI腰带的反馈,并在第一时间启动了内部调查。目前,我们已核实,该批GUCCI腰带由唯品会在海外直采,采买链路清晰可靠且合法合规,确保正品。该批次货品也由中国检验认证集团进行抽检,已通过鉴定。”

唯品会方面表示,为了保障用户的购物体验,平台将为有退货诉求的用户进行退货退款处理。同时,将再次委托中国检验认证集团对这些商品进行鉴定,打消用户的疑虑。

真假腰带,各执一词

据郭先生介绍,这条GUCCI腰带市场价4000多元,3月18日唯品会打折时只需2549元,购买后因码数不合适,他便拿到得物平台转卖,却被得物平台告知是假货。

唯品会难证“清白”:自称正品却被三方鉴定为假货

得物平台鉴定结果

此后,郭先生联系唯品会客服索要相关证明,唯品会则表示该商品无发票和海淘产品清关单,且以“已过7天”为由拒绝退货。

郭先生表示,唯品会客服称平台商品有GUCCI官方授权,但相应授权证书却无法出具。随后,郭先生联系了GUCCI方面,GUCCI官方表示,中国市场内并未给唯品会进行授权,他在官网搜索商品编号也无果。

除得物平台外,另一消费者在优奢易拍线上鉴定购买于唯品会的GUCCI腰带同样为假,且鉴定师评价商品和正品相似度较低。

郭先生称,近期他通过网络联系上同样遭遇的唯品会用户很多,截至4月6日已有87名网友登记,总共涉及100余条GUCCI腰带。

据澎湃新闻,针对以上信息,唯品会客服否认平台所售商品是假货,称该商品属于海淘正品,国内网站不支持根据溯源码辨别真假,海淘商品因销售渠道不同,不建议到专柜或APP鉴定,但保证是正品。

广告监测:目前,部分消费者已经向广州互联网法院提起诉讼。

奢侈品电商交易纠纷多

值得注意的是,“100%正品”和品牌授权是唯品会平台宣传的亮点,平台称商品均经过多重质检,有专业鉴定和中国人保承保,品牌官方授权更是放在宣传的第一位。

唯品会难证“清白”:自称正品却被三方鉴定为假货

然而,4月7日,观察者网就某一奢侈品牌商品联系唯品会客服询问品牌授权时,客服先是称“品牌与我司是直接官方授权的,您可在网页描述看到品牌授权书,我司确保商品品质有保障。”

在进一步要求出示品牌授权证明时,该客服仅回答“唯品会承诺所售商品均为品牌正品,合作的供应商均为合法正规的品牌商,商品品质有保障,请放心购买和使用。”在观察者网问及如何处理假货问题时,该客服仅表示“我们的商品都是正品。”

平台的假货争议也一直萦绕不断,观察者网在黑猫投诉平台上查询发现,仅关于唯品会涉嫌售假的投诉就有700余条。

贝恩咨询报告显示,2020年中国奢饰品市场消费同比上涨了48%,销售额近3500亿元,中国消费者奢侈品消费占全球比重达到1/3。

而另一边,商品真假难辨、消费者退换货困难等问题却成为奢侈品电商发展面前的一座大山。今年1月,中国奢侈品电商第一股寺库宣布拟从纳斯达克退市,走秀网、尚品网、尊享网等一批批奢侈品电商“先驱者”也已经倒下,奢侈品电商行业发展陷入“瓶颈期”,平台模式、经营、货源等问题凸显。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣曾分析称,因奢侈品电商很难得到奢侈品品牌商的认可,要想获得品牌授权和代理更是难上加难。这也间接导致在供应链上流通环节增多,而只要有一个环节出现信息不明的现象,就很容易滋生假货土壤。因此,从源头采购、入仓到配送到消费者手里,这一流程中如何保障正品才是奢侈品电商发展的关键。

“尽管奢侈品电商声称货源正品有保障,但实际上,假货问题依旧是当下奢侈品电商难以逃脱的‘魔咒’,如何彻底解决假货问题将成为奢侈品电商必须要跨过的‘门槛’。”蒙慧欣表示。

线上奢侈品交易常易陷入真假纷争,无论此次腰带争议结果如何,唯品会还需要在正品保障上给予消费者更多的信心。

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