舆情监测：唯品会难证“清白”：自称正品却被三方鉴定为假货

舆情监测：唯品会近日陷入了一场“真假腰带”的争议中。

据澎湃新闻4月7日报道，近日，广州消费者郭先生在唯品会购买了一条GUCCI打折腰带，因码数不合适便拿到得物平台转卖，却被鉴定为假货，同时有多名消费者表示自己在唯品会购买的GUCCI腰带被第三方平台鉴定为假货。

4月7日，唯品会对此回应称“近期，我们留意到用户关于GUCCI腰带的反馈，并在第一时间启动了内部调查。目前，我们已核实，该批GUCCI腰带由唯品会在海外直采，采买链路清晰可靠且合法合规，确保正品。该批次货品也由中国检验认证集团进行抽检，已通过鉴定。”

唯品会方面表示，为了保障用户的购物体验，平台将为有退货诉求的用户进行退货退款处理。同时，将再次委托中国检验认证集团对这些商品进行鉴定，打消用户的疑虑。

真假腰带，各执一词

据郭先生介绍，这条GUCCI腰带市场价4000多元，3月18日唯品会打折时只需2549元，购买后因码数不合适，他便拿到得物平台转卖，却被得物平台告知是假货。

得物平台鉴定结果

此后，郭先生联系唯品会客服索要相关证明，唯品会则表示该商品无发票和海淘产品清关单，且以“已过7天”为由拒绝退货。

郭先生表示，唯品会客服称平台商品有GUCCI官方授权，但相应授权证书却无法出具。随后，郭先生联系了GUCCI方面，GUCCI官方表示，中国市场内并未给唯品会进行授权，他在官网搜索商品编号也无果。

除得物平台外，另一消费者在优奢易拍线上鉴定购买于唯品会的GUCCI腰带同样为假，且鉴定师评价商品和正品相似度较低。

郭先生称，近期他通过网络联系上同样遭遇的唯品会用户很多，截至4月6日已有87名网友登记，总共涉及100余条GUCCI腰带。

据澎湃新闻，针对以上信息，唯品会客服否认平台所售商品是假货，称该商品属于海淘正品，国内网站不支持根据溯源码辨别真假，海淘商品因销售渠道不同，不建议到专柜或APP鉴定，但保证是正品。

广告监测：目前，部分消费者已经向广州互联网法院提起诉讼。

奢侈品电商交易纠纷多

值得注意的是，“100%正品”和品牌授权是唯品会平台宣传的亮点，平台称商品均经过多重质检，有专业鉴定和中国人保承保，品牌官方授权更是放在宣传的第一位。

然而，4月7日，观察者网就某一奢侈品牌商品联系唯品会客服询问品牌授权时，客服先是称“品牌与我司是直接官方授权的，您可在网页描述看到品牌授权书，我司确保商品品质有保障。”

在进一步要求出示品牌授权证明时，该客服仅回答“唯品会承诺所售商品均为品牌正品，合作的供应商均为合法正规的品牌商，商品品质有保障，请放心购买和使用。”在观察者网问及如何处理假货问题时，该客服仅表示“我们的商品都是正品。”

平台的假货争议也一直萦绕不断，观察者网在黑猫投诉平台上查询发现，仅关于唯品会涉嫌售假的投诉就有700余条。

贝恩咨询报告显示，2020年中国奢饰品市场消费同比上涨了48%，销售额近3500亿元，中国消费者奢侈品消费占全球比重达到1/3。

而另一边，商品真假难辨、消费者退换货困难等问题却成为奢侈品电商发展面前的一座大山。今年1月，中国奢侈品电商第一股寺库宣布拟从纳斯达克退市，走秀网、尚品网、尊享网等一批批奢侈品电商“先驱者”也已经倒下，奢侈品电商行业发展陷入“瓶颈期”，平台模式、经营、货源等问题凸显。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣曾分析称，因奢侈品电商很难得到奢侈品品牌商的认可，要想获得品牌授权和代理更是难上加难。这也间接导致在供应链上流通环节增多，而只要有一个环节出现信息不明的现象，就很容易滋生假货土壤。因此，从源头采购、入仓到配送到消费者手里，这一流程中如何保障正品才是奢侈品电商发展的关键。

“尽管奢侈品电商声称货源正品有保障，但实际上，假货问题依旧是当下奢侈品电商难以逃脱的‘魔咒’，如何彻底解决假货问题将成为奢侈品电商必须要跨过的‘门槛’。”蒙慧欣表示。

线上奢侈品交易常易陷入真假纷争，无论此次腰带争议结果如何，唯品会还需要在正品保障上给予消费者更多的信心。