热搜第一!海底捞被曝私下给顾客打标签 网友评论炸锅

“海底捞被曝私下给顾客打标签”冲上微博热搜榜首。

据网友称，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。此外，还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

对此，网友们展开了激烈讨论。很多网友觉得这种内部备注无可厚非，还能为客户提供个性化服务。

不过也有不少网友觉得，海底捞的标签还针对了顾客的长相，实在是让人不太舒服。

海底捞紧急回应：目前已明确禁止，对体貌信息进行备注

2月24日，海底捞回应称，此举是为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。

海底捞已于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

海底捞表示，尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化公司的工作。

对此，你怎么看？

来源： 浙江在线