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危机公关:市民频遭电销骚扰:某行一年竟付30亿“信息费”

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发布时间:
2020/10/10

平均一天一次,多的时候三四次,青岛鹿先生持续近一个月被华夏保险电销骚扰,日前向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映。记者调查了解到,电销是金融行业普遍采取的传统营销方式之一,某国有大行一年仅支付信息费竟就高达30多亿。工信部日前下发《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》,拟重力整治电话、短信营销骚扰。

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市民提供的被“骚扰短信”轰炸的截图

投诉:天天打电话,被骚近一个月?

今年8月初,青岛市民鹿先生开始接到华夏保险的推销电话。“他们变着号打电话,基本一天一次,最多一天能三四次。”鹿先生说,他和华夏保险没有任何业务往来,不知道对方怎么获取自己的手机号和个人信息。最令人气愤的是,保险推销电话不分时段给他打电话,有时候中午或晚上休息着突然来个电话,还有一次在高速上开车,也突然接到电话,“我多次明确表示,不让对方再打来电话,可还是不断收到骚扰电话,前后持续了能有一个月。”

在没有任何业务往来的情况下,华夏保险是怎样得到鹿先生的个人信息的?鹿先生明确拒绝后为何还会持续不断打电话?针对此事,记者拨打了华夏保险总公司的公开电话,反映了鹿先生投诉的问题,对方表示回去查实具体是哪个分公司做的,会把情况反映给相关部门,后续有进展会给反馈。

之后记者又联系到了华夏保险青岛分公司,客服部的一位工作人员表示,他不代表公司做正式答复,可就鹿先生反映的情况可以解释一下:鹿先生的信息获取都是正规渠道获取的,但具体是什么渠道对方不便透露。关于电话骚扰的问题,在经过查询后,只有9月4日当天有一个32秒的呼出电话,再没有其他跟鹿先生的通话记录。而且在鹿先生拒绝后就没有再拨打。如果鹿先生有觉着被骚扰到,后续会安排服务人员道歉。

之后,分公司又有一位杨姓负责人给记者打来电话表示,此次被投诉公司确实觉着很冤枉,因为公司经过认真核查,确实只核实到一次电话。公司想和投诉人做进一步沟通解释,但鹿先生一直拒接。而记者再次跟鹿先生沟通时,对方称,自从投诉之后,他确实再没接到过骚扰电话,而因为手机设置问题,原本的通话记录已刷掉了,所以这事他也不想再追究。

调查:8.5%的网民每天接5个以上骚扰电话

信息大数据时代,给人们带来便利的同时,也给现代人带来了“无法拒绝的苦恼”。只要到银行办次业务、到中介看次房,那让你办卡贷款、买房的电话就会接踵而至。而有的骚扰电话更是来得莫名其妙。

相关媒体报道的数据统计显示,2019年,37.2%的网民平均2到4天就会接到一个骚扰电话,8.5%的网民甚至每天都会接到5个以上骚扰电话。近年来,依托相关部门的重拳整治,通过手机号码直接发送的垃圾短信近乎销声匿迹。但与此同时,发送垃圾短信的不法分子手段更加隐蔽,且不断拓展“战场”。运用短信群发平台、垃圾短信车等一系列智能手段,形成完整的产业链条,越过法律监管,让手机用户难以招架、无处躲藏。

针对此事,记者也在一个200多人的群里做了个简单的调查问题,每周都能接到骚扰电话、垃圾短信的占至少9成以上,信用卡办理、推销贷款、保险、网购优惠等几乎涉及生活的方方面面。“因为工作原因,去年开始接触金融行业,一些从未联系过的银行甚至一些网贷平台就隔三差五的打来电话。真的不胜其扰。”市民李先生吐槽说,现在人的信息太不安全了,最让他纳闷的是,自己从未做过网贷,但自从接触金融行业,为什么各种网贷电话、骚扰信息会接踵而来?

揭秘:某国有大行每年花30亿买“信息”

电销、群发短信之所以屡禁不止,最大的根源还在于背后巨大的商业利益。对于商家来说,群发短信是推广商品或服务的优质选择:门槛低,短信可以简化流程、跳过拦截,直达目标用户手机;成本低,群发越多、价格越低。成本低于1角的短信能换来一个客户,无论怎么算,短信营销都是一笔划算的买卖。

据报道,消费者个人信息的买卖,也早已形成一条完整的灰色产业链。这条产业链上的买家、卖家多来自于通信公司、银行、软件企业、电子商务企业、咨询公司、调研机构等不同行业的企业,以及近年来风生水起的快递、美容、房产中介等服务业。而保险公司既是这一产业链上的重要买家之一,同时也是卖家之一。一家保险公司内部人士在网上自曝黑幕:“我们的外部购买渠道通常有四个,一是银行、车管所等,缺点是价格较高,且现在管控严格;二是汽车4S店、修理厂和中介公司;三是外部相关调研机构及新兴产业如专业网络收集信息公司等;四是其他保险公司的理赔客户信息。”

而记者采访中了解到,银行、保险都是短信营销的主力军,在这方面的营销成本居高不下。据某国有大行内部人员消息,该行一个季度支付给通信公司的信息费用就近8亿,全年下来的费用超过30亿。而这个数据对于全国大行来说,并非独此一家。

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