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政府舆情如何正确心理引导【东方剪报】
作者：
来源：
东方剪报全媒体监测中心
发布时间：
2018/07/03
舆情心理干预是一项系统而复杂的工程，需要全面系统的机制作保障，即需要多主体的参与机制、多种载体和平台的承接机制和专业的系统配套。
一是建立公众心理干预机制，恢复民众心理平衡。对于群众有疑问、有质询的，政府主体应当积极主动回应民众，尽可能满足利益相关者的知情权，那种似是而非、若隐若现、“犹抱琵琶半遮面”的交流方式，只能更加激发民众的想象和对事实真相的好奇心，反倒不利于问题的解决和社会稳定。相反，政府权威信息越透明，越能遏制谣言的传播，稳定公众的情绪。尤其是突发事件发生后，政府应在第一时间发声，消除谣言、猜测、臆断给公众带来的的恐慌，成为公众坚强的后盾依靠。同时主流媒体和相关领域专家也是平复民众心理的坚实力量，通过三方主体的广泛宣传，有助于公民建立科学理性认识，遏制谣言散播。
二是专业的心理辅导和咨询。对灾难性事件中的心理受损人群，应组织专家进行灾后心理重塑；对社会累积性焦虑心理而言，应采取积极有效的应对方式，如开通心理咨询热线，帮助民众缓解焦虑心理，减轻心理压力，舒解负面情绪。专家心理辅导有助于及早发现潜在问题，提高个体心理健康，维护社会稳定。
三是加强民众教育，提升民众理性，消解沉默螺旋。在现实生活中，屈从于群体一致性压力，个体为避免被孤立而选择沉默，最终形成沉默螺旋。而在互联网环境下，网络匿名性和网民教育的缺位，是网络舆情暴力形成的主要原因。因此要重视民众教育，提升民众理性思考能力、识别判断能力，避免盲从和以讹传讹。
四是贯彻人文关怀，营造和谐环境。应更加关注弱势群体和边缘群体，给予足够的关怀和帮助，缓解由于前期发展不均衡带来的心理失衡问题。保障公民在法律允许的公共空间自由表达权，增强社会公众的心理韧性。
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