什么时机回应舆情更有效【东方剪报】

舆情源自社会生活中的冲突和矛盾，由于人是变化的动物，人的人追、情感、意志也会随着自身处境的变化而不断变化，人的知、情、意通过线上的公开言说、线下的实际行动进行表达就成为舆情。尤其是在当前中国处于经济、社会的转型期，借助于丰富的传统媒体和新媒体平台的传播特性，各类基于利益、观念的矛盾不断涌现，在很大程度上增加里舆情的变数。为此，在第一时间掌握舆情并迅速做出回应，就成为所有的组织管理者、决策者、咨询者、舆情研究者甚至是个

 

人至关重要的一个问题。

“时机”在《汉语大词典》中的意思是“时期；时日”，如《墨子·尚同中》说：“其事神鬼也.....春秋祭祀，不敢失时机。”古时的“时机”较多偏向于“时段”的概念，往往有一定的持续周期。但在今天，随着时间观念的增加，“时机”的概念发生了很大变化，尤其是在舆情工作中，舆情回应的时机就聚焦于某一个时间点，甚至某一瞬间，稍微迟缓一步，就可能引发不可收拾的后果。因而，寻找信息发布的最佳时刻，尽快地表达组织的声音，就成为舆情应对过程中最为核心的第一步工作。之所以要强调舆情回应的时机，主要有一下两个方面的考虑：第一，掌握了舆情应对的时机，就意味着掌握了舆情引导的主动权，从而在纷繁复杂的问题中找到最有效的解决方法，增强舆情应对的主动性；第二，信息传播中的供求和需要的矛盾决定了舆情应对工作必须在公众急需某类信息时提供丰富且准确的信息，以缓解公众内心的紧张情绪。